特斯拉智能售后基于智能汽車的產品屬性以及智能網聯技術,主要通過虛擬服務中心和空中軟件升級(OTA)兩大技術,無縫銜接線上和線下的服務,不僅降低了車輛在不能使用期間的時間成本,還極大地提升了客戶的體驗。特斯拉的售后服務體系可以分為四大模塊,分別是實體服務中心、自營/授權鈑噴中心、虛擬服務中心和400客戶服務。目前,特斯拉的實體服務中心在中國開設了111家,覆蓋了58座城市。特斯拉自營鈑噴中心已經在中國開設了10家,覆蓋10座城市;授權鈑噴中心開設111家,覆蓋68座城市。
特(te)斯(si)拉(la)(la)作為(wei)全球頂級的(de)智能電動汽(qi)(qi)車(che)制造商,本身對于(yu)整(zheng)車(che)的(de)布線系統(tong)有嚴苛的(de)要求,“數(shu)據安全是(shi)智能聯網汽(qi)(qi)車(che)成(cheng)功(gong)的(de)關鍵,它不(bu)僅與個人(ren)利(li)益(yi)密切相關,同時和(he)整(zheng)個社會(hui)利(li)益(yi)息息相關。”馬斯(si)克說,對于(yu)特(te)斯(si)拉(la)(la)直營模(mo)式的(de)服(fu)務中(zhong)心(xin)建設(she),也是(shi)有極(ji)高的(de)布線要求,通過對我(wo)們上(shang)海總部(bu)的(de)走(zou)訪考察,從設(she)計(ji)、制造、倉儲、物流和(he)售后多方面(mian)的(de)評估,最(zui)終我(wo)們入圍特(te)斯(si)拉(la)(la)全國(guo)服(fu)務中(zhong)心(xin)基礎網絡(luo)鏈路的(de)供應商。
和(he)特斯拉售后服務中心(xin)簽署全國供貨戰略合作協議后,我公司根據項(xiang)目分布廣、供貨周期長、單體(ti)規(gui)模小的(de)特點(dian),依據全國辦事處和(he)物(wu)流配送點(dian)的(de)網絡優勢,積極安排備貨售后服務,及時解決項(xiang)目施工中出現的(de)短(duan)缺急需產(chan)品。保障每個服務中心(xin)能(neng)及時交付使用(yong)。
與國(guo)際一(yi)線(xian)品(pin)牌(pai)合作(zuo)細節決定價值,“過硬的(de)(de)產品(pin),穩(wen)定的(de)(de)品(pin)質輸(shu)出。”讓(rang)客戶(hu)在整個信(xin)息(xi)化(hua)智能售后服務中(zhong)感受到FGT布線(xian)系統的(de)(de)“穩(wen)定性(xing)、安(an)全性(xing)和持(chi)久力(li)”。我(wo)們(men)所(suo)有(you)產品(pin)標準(zhun)都符(fu)合北美和歐盟的(de)(de)智能化(hua)建設(she)標準(zhun),經過一(yi)個個服務中(zhong)心的(de)(de)交付(fu)使用,客戶(hu)更(geng)有(you)信(xin)心繼續和我(wo)們(men)保持(chi)長期的(de)(de)戰略合作(zuo)關系。